Política de reembolso

1. Políticas de Reembolsos y Cambios

1.1 Derecho de Retracto (compras realizadas online):
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, si realizaste una compra a través de nuestro sitio web, redes sociales o cualquier medio a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto. Esto incluye la posibilidad de solicitar un reembolso total o cambio, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en su estado original, con todos sus accesorios y embalaje intactos.
• El cliente debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura).

Cómo ejercer el derecho de retracto:
Escribe a contacto@hydra.cl indicando tu número de pedido, motivo del retracto, y si prefieres reembolso o cambio. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con los pasos a seguir.

1.2 Cambios y Devoluciones por Garantía Legal (defectos de fabricación):
Conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor, si un producto presenta defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a elegir entre:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

Plazo: Este derecho es válido durante los primeros 6 meses desde la fecha de compra o entrega.

Exclusiones de la garantía legal:

• Daños ocasionados por mal uso o negligencia.
• Desgaste normal del producto debido a su uso.
• Productos personalizados (excepto cuando presentan defectos de fabricación).

Cómo solicitar el cambio, reparación o reembolso:
Contáctanos a través de [correo electrónico] adjuntando evidencia del defecto (fotografías o videos), junto con el comprobante de compra. Evaluaremos tu caso en un plazo de 5 días hábiles y te informaremos sobre la resolución.

1.3 Productos Personalizados:
Nuestros trajes de buceo son confeccionados a medida y con diseños únicos. Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos personalizados, salvo en caso de defectos de fabricación.

1.4 Proceso de Reembolso:
En caso de que se determine un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.), dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se aprueba la solicitud.

1.5 Costos de Envío:

• Si el cambio o reembolso se debe a un error de nuestra parte o a un defecto de fabricación, Hydra cubrirá los costos de envío asociados al retorno y reenvío del producto.
• En caso de retracto voluntario (sin falla), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

2. Garantías Adicionales

Además de la garantía legal, en Hydra ofrecemos un servicio de ajuste gratuito dentro de los 30 días posteriores a la entrega, si el traje personalizado necesita pequeñas modificaciones.

3. Protección de Datos Personales

Cumplimos con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada para garantizar la seguridad de tu información personal.

• Uso de datos: Solo se utilizarán para gestionar pedidos y envíos.
• Solicitudes: Puedes solicitar la eliminación o corrección de tus datos personales escribiendo a [correo electrónico].

4. Jurisdicción

Este documento y las políticas aquí contenidas se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier conflicto, se resolverá en los tribunales competentes de la ciudad de Puerto Varas.